衡陽稅務：深耕精細服務，建設新時代“楓橋式”稅務所

　　■通訊員陳霄 胡文武

　　“真的非常感謝！雖然我無法用言語交流，但事情辦得很順利，這離不開你們耐心周到的服務。”在辦理完業務后，聾啞人曹女士在紙面上用有力的字跡如是寫道。

　　原來，曹女士近日獨自一人到衡陽市蒸湘區稅務局第一稅務所辦理業務。在得知其身體特殊情況后，接待的稅務人員立即開啟綠色通道，為她提供“一對一”專項服務。通過一筆一劃的字面交流，稅務人員既展示了便民辦稅的速度，更傳遞出為民服務的溫度，用耐心細致的輔導、用心用情的服務，最終贏得曹女士的真情贊許，于是便出現了文中開頭的場景。

　　這只是衡陽稅務部門優質服務的一個點滴縮影。據悉，全市稅務系統認真踐行新時代“楓橋經驗”，以建設“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳，以下簡稱“楓橋式”稅務所）為抓手，堅持問題導向，創優服務機制，創立響應納稅人繳費人個性化訴求的“雁稅工作室”、開辟處理復雜辦稅繳費事項的“辦不成事”反映專窗、開通滿足特殊人群服務需求的“綠色通道”等，為納稅人繳費人提供更細致更便捷更精準的稅費服務，做到“服務不缺位、更智能”，有力推進了“楓橋式”稅務所創建。

　　架好信息橋梁

　　線上服務排憂解難

　　“感謝稅務部門提供的周到、貼心、專業的服務，為你們點贊！”常寧智誠稅務咨詢責任有限公司會計徐雙飛專程趕到常寧市稅務局辦稅服務廳，送上了一面繡有“心系企業有溫度親清服務你我他”字樣的錦旗。

　　前段時間，徐雙飛來到常寧市稅務局大廳辦理稅務登記業務，由于獲取不到企業登記信息，著急的她只得向工作人員求助。了解到具體情況后，大廳人員立即為其開展線上服務和溝通協調，迅速擬定多個預選方案，及時幫助納稅人順利解決問題。

　　為推進“楓橋式”稅務所建設，提升納稅人繳費人的智慧辦稅繳費體驗感，衡陽高新區稅務局建立起全市首家離廳式24小時自助辦稅服務微廳，涵蓋了新辦納稅人信息確認、發票申領等14大類84項業務功能，形成“15分鐘辦稅繳費服務圈”。

　　近年來，衡陽稅務部門持續拓展線上辦稅服務，為納稅人繳費人提供遠程咨詢、遠程同屏輔導、遠程幫辦等服務方式，深化“非接觸式”辦稅服務。截至目前，全市線上辦稅占比94.71%，助推稅費服務由“只跑一次”向“一次不跑”轉變。

　　情系民心所盼

　　一窗通辦提質增效

　　不動產登記業務辦理涉及稅務、不動產等多部門，業務環環相扣，納稅人辦理業務往往需要多頭跑。衡陽市稅務部門發揮“楓橋式”稅務所創建優勢，堅持問題導向，深化部門聯動，從源頭上化解納稅人多頭跑難題，切實提升納稅人繳費人滿意度。

　　衡南縣稅務局聯合衡南縣不動產登記中心率先推行“稅務+不動產”一窗聯辦服務，借助“互聯網+不動產交易納稅平臺”，實現不動產轉移登記“一次告知、一套材料、一窗受理”。

　　“過去辦理過戶，既要到最右邊的稅務窗口繳稅，又要到最左邊的不動產窗口填寫相關信息，現在稅務+不動產一窗聯辦，再也不用來回跑了。交完資料半小時不到，就接到了工作人員電話，手機上交完錢，在家就能坐等拿證。”近日，前來衡南縣政務中心辦理二手房過戶的羅超接過不動產權證后，直呼稅務部門想百姓之所想、急百姓之所急，服務方便又快捷。

　　施行標星監督

　　親清服務正風提能

　　稅務所（分局、辦稅服務廳）是優化稅費服務、防范執法風險的前沿陣地。衡陽稅務部門根據稅務所（分局、辦稅服務廳）執法崗位權力事項、職責邊界等，精準劃定涉稅風險范圍，進行崗位風險“標星”，創新實施標星監督，由納稅人繳費人進行網上掃碼評議，定期對標星崗位人員工作作風、稅收執法、稅費優惠政策落實等進行考評，有效提振了干事創業精氣神。

　　“您好！這是我們的監督二維碼，您可以通過線上掃碼對我們的服務進行評議打分，歡迎您的監督。”在衡陽市南岳區稅務局辦稅服務廳，稅務人員向納稅人介紹標星崗位的“碼”上評議機制。今年以來，該局為標星崗位人員實行“碼”上評議、督察內審內控和征管質量5C考核評價三層評議。截至目前，區局回收“碼上評議”數據共331次，好評率達99%以上，納稅人滿意度評價工作連續五年在全市稅務系統排名第一。

　　衡陽市稅務局黨委書記、局長李昕表示，下階段，全市稅務系統要認真落實黨中央和上級決策部署，對標“黨建引領不動搖、更堅定，依法治稅不走樣、更規范，稅費服務不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和諧，隊伍平安不出事、更有為”目標任務，全面深入推進“楓橋式”稅務所建設。