南華附三醫院心內科護理團隊不斷提升患者就醫體驗，獲得一致好評

心內科護理團隊部分成員合影。


介入?？谱o士彭菊香(右)配合醫生開展手術。


心內科護士陳媛媛為患者進行氣管切開換藥。

　　■衡陽日報全媒體記者朱嘉林

在南華大學附屬第三醫院，有這樣一支護理團隊，她們個個“身懷絕技”，在以“急”“險”著稱的心內科，用敏銳的觀察、果斷的判斷，幫助患者度過危險關頭；她們各自有“拿手本領”，有的能協助醫生開展復雜的介入手術，有的擅長照顧老人，還有的是耐心傾聽、善于溝通的高級心理咨詢師，她們齊心協力，守護了患者的健康與安全。

她們就是南華附三醫院心內科護理團隊。近年來，該團隊不忘“一切為患者”的初心與使命，用堅守和擔當，用愛心和細心，不斷提升患者的就醫體驗，書寫了一篇篇溫暖人心的感人篇章。

　　【用“心”溫暖患者】

　　“這是一個有愛、有心的溫暖大家庭！”采訪當天，記者走進心內科的其中一間病房，問及南華附三醫院心內科護理團隊的服務，患者家屬劉女士點贊道，“感謝護士們半年多來的精心照顧，才讓我丈夫狀態越來越好！”

該科護士長戴雙媛介紹，劉女士的丈夫因突發胸痛、神志不清，于去年4月被送至某醫院就診，經檢查診斷為主動脈夾層，行手術治療后出現腦梗死、肝梗死、脾梗死、下肢靜脈血栓等多種并發癥。雖然劉女士丈夫生命被搶救回來了，但一直癱瘓在病床上，于去年9月轉至南華附三醫院進行后期康復治療。因其丈夫身高一米八，體重近200斤，護理難度、強度都非常大。

剛開始入院時，劉女士丈夫全身都無法動彈，沒有任何意識，每天護士都會來為他翻身、拍背、吸痰、更換衛生墊......雖然每天的工作量很大，但戴雙媛和值班護士們卻不放過任何一個小細節?；颊呤欠癜磿r換藥、是否做口腔護理，每個細節，她們都放在心上，對患者如家人般照顧。

“對待普通患者而言，護士們的工作只需接連數天的照顧，而我丈夫一住就是200多天，每天10多次的吸痰，兩小時1次的翻身、拍背，護士們卻堅持始終如一地精心照顧，我打心底里感謝她們！”劉女士坦言，因為自己還有工作，同時還要兼顧家庭，每日的照顧讓她心力交瘁，護理團隊盡心盡力的精心護理讓她由衷地感動。在護士團隊的精心照料下，該患者臥病在床長達數月，沒有長一個褥瘡，狀態也逐漸好轉，讓家人看到了希望。

其實，這只是心內科盡心盡力照顧患者的一個縮影。對待每一位患者，該科護理團隊始終堅持患者至上的原則，無微不至、細心呵護，贏得了患者及家屬的一致好評。

【小方法解決大難題】

　　心內科收治的患者中，有許多冠心病患者需要做冠脈造影或介入手術，手術中會將介入導管從患者的手腕處穿刺進入，直通到患者心臟，術后有些患者會出現上肢血腫、脹痛。常規而言，使用硫酸鎂外敷消腫，然而臨床治療中，需要10多天甚至半個月時間才慢慢恢復，嚴重影響患者的生活。如何解決這個棘手的難題？為此，護理團隊集思廣益，同時主動向兄弟單位請教快速消除上肢血腫的經驗，都沒有得到很好的答案。

戴雙媛想起在某一次護士長例會上和血透室護士長交流時，他們的患者也出現了穿刺后的血腫問題，然而，在使用三七粉外敷后，血腫很快就消除了。于是，戴雙媛大膽地將此法應用于介入手術后的上肢血腫患者身上，同時，為了促進術肢血液循環，戴雙媛還通過查閱文獻資料發現一個妙招----六部手指操，即握、碰、數、壓、伸、彈。于是，她將六部手指操和三七粉外敷方法聯合運用，沒想到效果顯著，不到3天的時間，患者血腫便消除了。此后，心內科護理團隊運用此方法為多位上肢血腫的患者快速消腫，減輕了患者痛苦。

去年4月，該護理團隊以“三七粉外敷聯合六步手指操在冠心病PCI術后上肢血腫患者中的應用”參加衡陽市第三屆最佳案例競賽，榮獲大獎。今年5月6日，該團隊再次將此案例向全省推廣，獲得全省“三等獎”榮譽。

“積極創新，臻于至善”，雖然這只是一個小方法，但卻解決了困擾患者的實際難題，助力患者快速康復，也體現了南華附三醫院心內科護理團隊為患者著想、積極作為的服務理念，提升了患者的就醫體驗感。

像這樣設身處地提升患者就醫體驗的故事，多次在該科發生。2020年11月，來自上海的李大伯來南岳旅游，途中感覺胸悶、胸痛，被緊急送至南華附三醫院。李大伯入院后，經過初步檢查，診斷為急性廣泛前壁心肌梗死，且患者生命體征極不平穩。心內科馬上為其行緊急冠脈支架植入術，順利開通了患者阻塞的血管。

考慮到患者是從上海遠道而來，親人又不在身邊，多有不便，心內科護理團隊在護士長的帶領下，為患者提供生活、飲食和心理上等多種幫助，同時鼓勵患者進行心臟康復運動，將優質的服務理念貫徹到底，讓他鄉游客感受到衡陽人民的熱情。“你們護士的服務態度很好！責任心很強！”患者在出院時真情流露。

此外，為了幫助老年人應對尿失禁的尷尬難題，該科護理團隊以“尿失禁”為主題，制作視頻作品《難言之隱何以解禁----老年壓力性尿失禁》，提升了患者及家屬對尿失禁的認識及護理水平，該視頻也在省護理學會老年科普大賽中榮獲三等獎。

為了不斷創新和持續提升護理質量，戴雙媛帶領團隊參與市級科研課題4項，每個月參加護理部組織的護理質量分析會，并在科內傳達，同時召開團隊的護理質量與安全分析會，對存在的問題查找原因。同時，對護理工作不足及時指出并持續改進，每月組織一次業務學習、護理查房，每周一次小講課，幫助團隊共同提升護理能力和業務水平。至今為止，該科沒有發生重大護理差錯事故。

【暖心服務，讓愛傳遞】

“爺爺，你們記得服藥呀！”“奶奶，我將你的藥放在柜子上，用法也寫在紙條上，你吃之前看一下！”在該科，每天都能聽到護士們親切地與患者交流，針對科室老年患者多、服藥依從性不高，每天晨間護理時，護理團隊都會詳細詢問患者服藥情況，反復提醒督促，提高服藥準確率。此外，護理團隊還制定了?？菩藤Y料，進行一對一健康指導；每月開展一次健康講座，加強護患溝通，患者滿意度高。

近年來，由于人口老齡化的加劇，心內科收治的患者也逐漸增多，該科室床位常常處于超負荷運轉。疫情期間，面對繁重的工作量，該科護理人員在完成本職工作的同時，除了參與醫院常態化抗疫工作，還多次參加南岳區的抗疫工作，并馳援株洲和重慶抗疫工作。

目前，科內共有護理人員17人，副高職稱1人、中級職稱7人、初級9人。其中介入?？谱o士2人、老年?？谱o士1人、高級心理咨詢師1人、具備高校教師資格證3人。在這支娘子軍中，年紀最大的42歲，叫彭菊香，她是一名介入?？谱o士，每次介入手術，她都隨叫隨到，提前半個小時準備好手術所用的器材、器械、藥品，長達數個小時的手術，她穿著厚重的鉛衣，全程協助醫師。手術后，她還要負責收拾整理手術室。一場手術下來，她常常汗如雨下、筋疲力盡，但她卻從不說苦和累。

據該院護理部主任鄧芬燕介紹，心內科護理團隊是一支服務好、執行力強、積極上進的團隊。無論在熱鬧繁華的白晝，又或在萬家燈火的夜晚，她們都會有求必應，迎難而上，用實際行動向患者傳遞溫暖和愛。