衡陽市第三人民醫院護理部主任劉志敏：用愛心和細心，換來患者早康復

　　劉志敏。

　　■衡陽晚報全媒體記者朱嘉林

　　她從事護士職業已有20余年，不僅具有豐富的臨床護理經驗，在團隊管理上也是成績斐然，用點滴平凡書寫了一個又一個動人的故事；她有很多頭銜和職務，是“衡陽市DRG專家委員會”護理專家組專家、衡陽市級新冠肺炎定點醫院常駐會診專家組護理專家、湖南省高級職稱評審專家庫成員、湖南省醫院協會護理管理專業委員會委員、湖南省護理學會會員。她就是衡陽市第三人民醫院護理部主任、副主任護師劉志敏。

　　俗話說“三分醫療，七分護理”。護理工作是忙碌而瑣碎的，劉志敏長時間從事臨床護理管理工作且擔任護士長一職，她堅持用孜孜不倦的努力、扎實的專業理論知識、嫻熟的操作技巧和充滿愛心的呵護，換來病人的早日康復。

　　用心服務，做患者的貼心人

　　1996年，劉志敏從衡陽市衛生學校畢業后，便穿上白大褂、戴上燕尾帽，開始了護理生涯。此后20余年，劉志敏在醫院特有的氣味里，走過了清純的少女時代；在年復一年的工作中，走過了火熱的青春年華；在日復一日的加班中，度過了無數個漫漫長夜；在患者家屬的期待中，把耐心、細心和愛心奉獻給了一個個病人......

　　她曾在急性傳染病科工作17年，在這個充滿風險的科室里，收治的患者中，有90多歲的老爺爺，也有剛出生的新生兒。非典型性肺炎、登革熱、流行性出血熱、流腦、艾滋病等，每一個疾病名稱都讓人望而生畏。病人的情況都很復雜，作為護理人員的劉志敏，卻從不忽視每一個細小的環節。她常說，患者一絲一毫的異常，都可能引發病情的劇變。工作中，她一刻也不松懈，對每一個患者都細心觀察。

　　有一次，科室收治了一例狂犬病人，萬一被其抓傷，后果不堪設想，患者家屬都不敢近身，只在窗外遠遠地望著?？评锏男∽o士也很害怕，而作為護士長的劉志敏，卻不怕苦、不畏難，守護在患者身旁。喂水、喂飯、擦身......整整3天，她一直悉心照料。

　　在劉志敏的眼中，患者是沒有區別的，無論是輕病亦或是重癥，無論是不?？摁[的小嬰兒還是難以動彈的老年人，她永遠一視同仁，始終堅持以患者為中心，以服務為宗旨，用自己的醫護知識和貼心服務，為患者撐起一片晴空，營造最溫暖的關懷。

　　提升能力，樹立護士好榜樣

　　從事護理工作以來，劉志敏把自己大部分的精力和感情都投入到了工作中，用心服務、用愛經營，技術上追求精益求精，服務上追求全心全意，這也是她一直堅持的護理格言。

　　劉志敏深知，護理工作僅有微笑和關懷是遠遠不夠的，還要有扎實的理論功底和嫻熟的操作技能。護理工作繁雜辛苦，餐無時、睡無點，工作忙時，一天下來整個人累得骨頭都像散了架。盡管身心疲憊，但每天睡覺前，劉志敏都會總結一天工作中的得與失，同時堅持學習護理業務與管理知識。學習、總結、提煉......這些已成為她不斷充實自己、提升自我的習慣。

　　通過申請，劉志敏曾經到湘雅醫院重癥監護室進修了5個月。那段時間，她積極學習護理領域的新知識、新理念，回到醫院后又將其科學運用到工作實踐中。她曾參與醫院組織的靜脈穿刺比賽，獲得一等獎。近幾年，她撰寫《優質護理服務模式在肝硬化失代償期合并肝性腦病患者中的臨床護理應用》《198例麻疹患兒的優質護理療效觀察》兩篇論文，參與部隊護理人員突發重大傳染病事件應急能力評價指標體系的專家函詢。

　　作為一名護士長，劉志敏虛心學習，開拓進取，善于總結臨床經驗，不斷提高自己的專業技術水平，為護士們樹立了好榜樣。

　　不忘初心，堅守抗疫第一線

　　2020年，新冠疫情突如其來，時任護理部主任的劉志敏嚴格按照診療方案，主動帶頭落實、落細防控舉措，全力構筑起一道道嚴密防線。疫情期間，診療方案時刻在變，工作流程也隨之變化，劉志敏每天都利用下班時間帶領護士學習最新診療方案，培訓防護知識，研究工作流程，要求人人過關，做好個人防護，并認真檢查其內部自身防護是否到位。

　　在疫情面前，作為衡陽市定點救治醫院的護理部主任，她堅守在抗疫一線240多天，從未有過節假日，統籌調度全市及本院護理人員200余人，收治病人數百例，守住了病人零死亡、護理人員零感染的底線。在醫院黨委的領導下，劉志敏組織成立了醫院的核酸采樣隊，她與團隊一道下基層、入社區，穿梭于衡陽的大街小巷，完成了12萬余人的核酸采樣。

　　此外，醫院還承擔了全市新冠疫苗接種及醫療保障任務，劉志敏帶隊共十批次154名護士完成疫苗接種、留觀5萬余人次，超預算、高效率完成了接種任務，為構筑衡陽市民免疫屏障貢獻力量，深受各界好評。

　　恪守職責，辛勤耕耘結碩果

　　作為一名護士長，劉志敏每天都以最美麗的微笑、最親切的語言、最體貼的護理、最飽滿的工作熱情來面對患者；作為護理部主任，劉志敏快速轉變思想，為醫院培養了一批又一批的優秀?？谱o士。

　　目前，衡陽市第三人民醫院在崗注冊護士218人，現取得?？谱o士資質45名，占臨床護士22%。在持續改進護理質量上，劉志敏運用PDCA循環動態管理，每月對護理質量進行隨機督查并及時反饋整改，追蹤整改效果，持續質量改進。在不斷提升服務品質上，劉志敏以患者需求為導向，以患者滿意為目標，夯實基礎護理，主動為患者提供優質、高效的護理服務，做到住院患者滿意度95%，全年無護理投訴。在她的指導下，醫院護理工作能力逐步提高。具體而言，醫院重癥監護病房已通過專家驗收，正式接診病人，在新冠重癥感染患者的救治中發揮巨大作用；血液凈化中心年透析量增至3000余人次，解決了衡陽市特殊患者的透析難題；消毒供應中心承接了周邊六家醫院的消毒供應托管工作，擴大了業務量，提升了醫院知名度，獲得了社會效益和經濟效益的雙豐收。

　　在護理工作中，劉志敏經歷了27年的歲月洗禮，始終對護理事業保持著熱愛。談及未來，她表示，將一如既往腳踏實地地開展工作，創新思路、勇于擔當，為護理事業高質量發展貢獻自己微薄的力量。